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2007年服务承诺
文物局向社会承诺
一、遵守文物保护法律法规和规章,保护和管理好文化遗产。在保留历史风貌的前提下,不断加大对文物、古建、园林的整治和修缮。为市民提供良好的服务设施和旅游环境。 二、以诚信为基础,以市民和游客监督为依托,不断加大对全局系统干部职工的思想道德和职业道德教育,以“营造发展环境、凝聚发展力量、创新发展思路、提高发展质量”为落脚点,全力抓好民主评议作风建设。 三、在局机关“实行首问服务制”不断深化行政管理体制改革。对来局办理公务的同志要热情、周到,做到百问不厌。对能办到的事,要马上办、热情办、办的好。形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理机制。 四、依法加强对文物、古建、园林的管理,做到全年无火灾和文物失盗事故的发生,景区社会治安综合治理达标,创建安全有序、环境良好的旅游景区。 五、对旅游景区要抓好规范管理,提高服务质量,诚信经营、文明服务,工作人员统一着装,挂牌上岗,虚心接受各界的监督,对外树立素质良好、语言文明、办事公正的管理和服务人员形象。杜绝吃、拿、卡、要及倒票行为,如有违反严肃处理,直到除名。
避暑山庄管理处服务承诺 一、加大避暑山庄的保护力度,提高园林绿化、美化标准,营造更加和谐的古典皇家园林旅游环境。 二、以人为本,文明服务。设立游客服务中心,提高讲解服务质量,合理调整路椅、果皮箱,方便游客,维修补充景区内硬件配套服务设施。 三、优质服务,文明管理。服务人员统一着装,佩带工作卡上岗,热情为游客服务。 四、倡导文明旅游,保证景区游览秩序舒适安全。文明执法,严格入园制度,凡未持有门票及有关证件的人员及车辆禁止入园,加强对车辆管理。规范商业摊点,做到明码标价,文明经营。 五、深挖山庄文化底蕴,打造旅游精品。营造山庄浓厚的文化氛围,在旅游旺季为游客提供文化展示、大型演出等文化活动。 六、提高景区卫生标准。做到全天保洁,垃圾日产日清。确保景区卫生无表面脏乱、无潜在污染,为游客创造清新优美的旅游环境。 七、建立游客、市民接待日。旅游旺季每月第一周星期五为游客接待日,地点设在德汇门。山庄管理人员与游客、市民可以直接对话交流,倾听社会各界意见,形成群众参与、共同管理、全民维护,进一步优化景区发展环境的良好局面。 八、接受社会监督。设立服务质量投诉箱,行风监督电话:2165012,2165020,2024201。定期向游客问卷调查,体现游客至上,以评议行业作风促工作,促整改,促发展。
承德市外八庙管理处向社会公开承诺 一、景区工作人员统一着装,挂牌上岗,仪表端装。 二、景区设立“问询处”、“便民台”“医疗站”,为游客排忧解难。 三、景区内商业摊点做到“六统一”、“六无”。“六统一”:统一服装、统一设施、统一证照、统一明码标价、统一佩带标志、统一文明用语、“六无”:商户无无证经营、无拦路叫卖、无乱搭乱建、无乱摆放设点、无假冒伪劣商品、无坑蒙欺诈行为。 四、整治景区环境,做到垃圾日产日清,路椅、果皮箱干净,厕所卫生整洁,有专人负责保洁。 五、维护景区治安,保证游客财物和人身安全。 六、杜绝人情票、点头票,堵漏增效。 七、设立旅游服务投诉电话,真诚接受监督,投诉受理不超过24小时有结果。监督电话:2160933
2007-9-5 20:21:55
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