文物局向社会承诺

一、遵守文物保护法律法规和规章，保护和管理好文化遗产。在保留历史风貌的前提下，不断加大对文物、古建、园林的整治和修缮。为市民提供良好的服务设施和旅游环境。
二、以诚信为基础，以市民和游客监督为依托，不断加大对全局系统干部职工的思想道德和职业道德教育，以“营造发展环境、凝聚发展力量、创新发展思路、提高发展质量”为落脚点，全力抓好民主评议作风建设。
三、在局机关“实行首问服务制”不断深化行政管理体制改革。对来局办理公务的同志要热情、周到，做到百问不厌。对能办到的事，要马上办、热情办、办的好。形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理机制。
四、依法加强对文物、古建、园林的管理，做到全年无火灾和文物失盗事故的发生，景区社会治安综合治理达标，创建安全有序、环境良好的旅游景区。
五、对旅游景区要抓好规范管理，提高服务质量，诚信经营、文明服务，工作人员统一着装，挂牌上岗，虚心接受各界的监督，对外树立素质良好、语言文明、办事公正的管理和服务人员形象。杜绝吃、拿、卡、要及倒票行为，如有违反严肃处理，直到除名。
 

                              
避暑山庄管理处服务承诺
一、加大避暑山庄的保护力度，提高园林绿化、美化标准，营造更加和谐的古典皇家园林旅游环境。
二、以人为本，文明服务。设立游客服务中心，提高讲解服务质量，合理调整路椅、果皮箱，方便游客，维修补充景区内硬件配套服务设施。
三、优质服务，文明管理。服务人员统一着装，佩带工作卡上岗，热情为游客服务。
四、倡导文明旅游，保证景区游览秩序舒适安全。文明执法，严格入园制度，凡未持有门票及有关证件的人员及车辆禁止入园，加强对车辆管理。规范商业摊点，做到明码标价，文明经营。
五、深挖山庄文化底蕴，打造旅游精品。营造山庄浓厚的文化氛围，在旅游旺季为游客提供文化展示、大型演出等文化活动。
六、提高景区卫生标准。做到全天保洁，垃圾日产日清。确保景区卫生无表面脏乱、无潜在污染，为游客创造清新优美的旅游环境。
七、建立游客、市民接待日。旅游旺季每月第一周星期五为游客接待日，地点设在德汇门。山庄管理人员与游客、市民可以直接对话交流，倾听社会各界意见，形成群众参与、共同管理、全民维护，进一步优化景区发展环境的良好局面。
八、接受社会监督。设立服务质量投诉箱，行风监督电话：2165012，2165020，2024201。定期向游客问卷调查，体现游客至上，以评议行业作风促工作，促整改，促发展。

承德市外八庙管理处向社会公开承诺
一、景区工作人员统一着装，挂牌上岗，仪表端装。
二、景区设立“问询处”、“便民台”“医疗站”，为游客排忧解难。
三、景区内商业摊点做到“六统一”、“六无”。“六统一”：统一服装、统一设施、统一证照、统一明码标价、统一佩带标志、统一文明用语、“六无”：商户无无证经营、无拦路叫卖、无乱搭乱建、无乱摆放设点、无假冒伪劣商品、无坑蒙欺诈行为。
四、整治景区环境，做到垃圾日产日清，路椅、果皮箱干净，厕所卫生整洁，有专人负责保洁。
五、维护景区治安，保证游客财物和人身安全。
六、杜绝人情票、点头票，堵漏增效。
七、设立旅游服务投诉电话，真诚接受监督，投诉受理不超过24小时有结果。监督电话：2160933