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2010年景区服务承诺
承德市文物局向社会公开承诺
文物局是市人民政府行政主管部门。为促进两个文明建设和巩固“干部作风建设年”成果，推动“讲正气、树形象、强管理、谋发展”这一主题，争创优质文明服务单位，特向社会作出如下承诺：
一、认真贯彻执行《文物保护法》，做好全市的文物保护和管理工作，在做好文化遗产保护和传承的前提下，积极开展文化遗产的合理利用工作，发展壮大文化产业，充分发挥避暑山庄及周围寺庙在承德经济发展中的重要作用，发掘和体现文化遗产的价值，为建设国际旅游城市做出贡献。
二、巩固国家5A级旅游景区创建成果，不断提升景区服务设施和功能，创建安全有序、服务规范、环境一流的旅游景区。文物局所管辖景区，在年票办理上向我市下岗职工和大、中、小学生实施优惠；对外埠在承投资经营者，可凭驻承投资经营证件和身份证，在办理年票期间予以办理年票；避暑山庄及外八庙景区对持有中华人民共和国身份证70岁以上老人和持有全国现役军人证件的免费入园；在世界博物馆日和旅游淡季定期向市民免费开放博物馆。
三、积极配合城镇面貌“三年大变样”和建设国际旅游城市活动，认真热情做好文物行政审批事项办理工作，严格按照有关规定，规范审批程序，落实限时办结制，为社会提供优质高效的文物行政审批服务。
四、2010年10月1日前完成文庙的修复建设，确保国庆节前向市民和游客开放；完成碧峰门修缮，外部停车场和服务设施建设工作，接待市民和游客。
服务监督电话：2025918 2023275 2037493
避暑山庄管理处2010年服务承诺
避暑山庄管理处2010年以深入开展“景区旅游服务质量提升年”活动为重点，优化服务质量，提升服务水平，树立良好的旅游窗口形象，向社会公开服务承诺：
一、加强文物保护。认真贯彻执行《文物保护法》，加大避暑山庄文物古建筑保护力度，强化全员安全意识，完善安全、消防设施，做好文物保护基础性工作，确保文物古建安全。
二、文明优质服务。景区工作人员统一着装、挂牌上岗、热情周到、礼貌待客，耐心解答游客询问，及时为游客排忧解难。
三、完善服务设施。以人为本，设立游客服务中心，合理设置、增加果皮箱、路椅、说明牌等景区硬件服务设施，方便游客。
四、保证景区游览秩序安全舒适。巩固5A景区成果，深化品牌建设。文明执法，保障游览秩序井然。规范商业摊点，做到明码标价，文明经营。提高景区卫生标准，全天保洁，垃圾日产日清，无潜在污染。为游客提供优美、整洁、安全、舒适的旅游环境。
五、提升文化展示效果。全面改造、重新布局主要景点陈展形式和内容，提升展览效果。以文化为重点，旅游旺季在景区内为游客提供文化展示演出活动，让游客满意在山庄。
六、接受社会监督。
行风监督电话：2165020 2165012
外八庙管理处2010年行风承诺 外八庙管理处2010年行风建设将努力做到“三个奉献”，实现“五化服务”， 健全“一个体系”，完善“一个机制”，最终实现服务质量总体提升：
三个奉献：挖掘寺庙历史文化内涵，把最精品的展览奉献给游客；加强文化产业开发，把最具景区特色的文化产品奉献给游客；加强环境整治，完善服务设施，体现“人文关怀”，把最美丽、舒适、宜游的景区奉献给游客。
五化服务：加强人员管理，制定服务规范，扎实开展“创先争优”活动和“景区服务质量提升年”活动，为游客提供“细微化”、“亲情化”、“人性化”、“标准化”、“规范化”服务。
一个体系：健全安全保障体系，规范景区消防、治安、车辆、人员安全管理，建设平安和谐景区。
一个机制：完善服务质量监督机制，通过开展本单位自查、联查、互查，聘请社会各界人事监督，发放游客满意度调查问卷等活动，不断改进和提升服务质量。
服务监督电话：2160933 2161300
2010-7-30 10:38:57
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