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2010年景区服务承诺

承德市文物局向社会公开承诺

    文物局是市人民政府行政主管部门。为促进两个文明建设和巩固“干部作风建设年”成果,推动“讲正气、树形象、强管理、谋发展”这一主题,争创优质文明服务单位,特向社会作出如下承诺:
一、认真贯彻执行《文物保护法》,做好全市的文物保护和管理工作,在做好文化遗产保护和传承的前提下,积极开展文化遗产的合理利用工作,发展壮大文化产业,充分发挥避暑山庄及周围寺庙在承德经济发展中的重要作用,发掘和体现文化遗产的价值,为建设国际旅游城市做出贡献。
二、巩固国家5A级旅游景区创建成果,不断提升景区服务设施和功能,创建安全有序、服务规范、环境一流的旅游景区。文物局所管辖景区,在年票办理上向我市下岗职工和大、中、小学生实施优惠;对外埠在承投资经营者,可凭驻承投资经营证件和身份证,在办理年票期间予以办理年票;避暑山庄及外八庙景区对持有中华人民共和国身份证70岁以上老人和持有全国现役军人证件的免费入园;在世界博物馆日和旅游淡季定期向市民免费开放博物馆。
三、积极配合城镇面貌“三年大变样”和建设国际旅游城市活动,认真热情做好文物行政审批事项办理工作,严格按照有关规定,规范审批程序,落实限时办结制,为社会提供优质高效的文物行政审批服务。
四、2010年10月1日前完成文庙的修复建设,确保国庆节前向市民和游客开放;完成碧峰门修缮,外部停车场和服务设施建设工作,接待市民和游客。

服务监督电话:2025918   2023275   2037493

避暑山庄管理处2010年服务承诺

    避暑山庄管理处2010年以深入开展“景区旅游服务质量提升年”活动为重点,优化服务质量,提升服务水平,树立良好的旅游窗口形象,向社会公开服务承诺:
一、加强文物保护。认真贯彻执行《文物保护法》,加大避暑山庄文物古建筑保护力度,强化全员安全意识,完善安全、消防设施,做好文物保护基础性工作,确保文物古建安全。
二、文明优质服务。景区工作人员统一着装、挂牌上岗、热情周到、礼貌待客,耐心解答游客询问,及时为游客排忧解难。
三、完善服务设施。以人为本,设立游客服务中心,合理设置、增加果皮箱、路椅、说明牌等景区硬件服务设施,方便游客。
四、保证景区游览秩序安全舒适。巩固5A景区成果,深化品牌建设。文明执法,保障游览秩序井然。规范商业摊点,做到明码标价,文明经营。提高景区卫生标准,全天保洁,垃圾日产日清,无潜在污染。为游客提供优美、整洁、安全、舒适的旅游环境。
五、提升文化展示效果。全面改造、重新布局主要景点陈展形式和内容,提升展览效果。以文化为重点,旅游旺季在景区内为游客提供文化展示演出活动,让游客满意在山庄。
六、接受社会监督。

行风监督电话:2165020  2165012

外八庙管理处2010年行风承诺

    外八庙管理处2010年行风建设将努力做到“三个奉献”,实现“五化服务”, 健全“一个体系”,完善“一个机制”,最终实现服务质量总体提升:
三个奉献:挖掘寺庙历史文化内涵,把最精品的展览奉献给游客;加强文化产业开发,把最具景区特色的文化产品奉献给游客;加强环境整治,完善服务设施,体现“人文关怀”,把最美丽、舒适、宜游的景区奉献给游客。
五化服务:加强人员管理,制定服务规范,扎实开展“创先争优”活动和“景区服务质量提升年”活动,为游客提供“细微化”、“亲情化”、“人性化”、“标准化”、“规范化”服务。
一个体系:健全安全保障体系,规范景区消防、治安、车辆、人员安全管理,建设平安和谐景区。
一个机制:完善服务质量监督机制,通过开展本单位自查、联查、互查,聘请社会各界人事监督,发放游客满意度调查问卷等活动,不断改进和提升服务质量。
服务监督电话:2160933   2161300


2010-7-30 10:38:57
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