2008年服务承诺

文物局向社会承诺

文物局为进一步加强行风建设，优化经济发展环境，落实市委、市政府富民强市“六项行动”计划和“迎奥运、创和谐、抓落实、促发展”活动的要求，努力提高全体员工的文物保护意识和和服务质量。向社会做出承诺：一、按照文物保护法律法规和规章，保护和管理好世界文化遗产，使之在“两个文明”建设中发挥更大作用。落实市委、市政府提出建设“大避暑山庄”的战略构想；完善文物保护“四有”工作，夯实基础，提高文物保护的科技含量。二、以人为本，不断改善景区的服务设施；充分发挥文物优势，挖掘展示体现历史文化内涵的旅游项目。三、树立正确的服务意识，提高服务水平。以良好的仪表，文明的语言，真诚热情的服务，让游客和市民高兴而来，满意而归。四、落实权力公开透明运行，实行“首问负责制”，对来局办理公务的同志要热情周到、耐心、细致，做到百问不厌。五、执法工作人员，要做到文明执法。力争全年无火灾事故和文物失盗案件的发生；景区社会治安综合治理达标；创建安全有序、服务规范、环境良好的一流旅游景区。监督电话：2037493,2025918

避暑山庄管理处服务承诺

一、加大避暑山庄的保护力度，提高园林绿化、美化标准，营造更加和谐的古典皇家园林旅游环境。二、以人为本，文明服务。设立游客服务中心，提高讲解服务质量，合理调整路椅、果皮箱，方便游客，维修补充景区内硬件配套服务设施。三、优质服务，文明管理。服务人员统一着装，佩带工作卡上岗，热情为游客服务。四、倡导文明旅游，保证景区游览秩序舒适安全。文明执法，严格入园制度，凡未持有门票及有关证件的人员及车辆禁止入园，加强对车辆管理。规范商业摊点，做到明码标价，文明经营。五、深挖山庄文化底蕴，打造旅游精品。营造山庄浓厚的文化氛围，在旅游旺季为游客提供文化展示、大型演出等文化活动。六、提高景区卫生标准。做到全天保洁，垃圾日产日清。确保景区卫生无表面脏乱、无潜在污染，为游客创造清新优美的旅游环境。七、建立游客、市民接待日。旅游旺季每月第一周星期五为游客接待日，地点设在山庄内主要景点。山庄管理人员与游客、市民可以直接对话交流，倾听会各界意见，形成群众参与、共同管理、全民维护，进一步优化景区发展环境的良好局面。八、接受社会监督。设立服务质量投诉箱，行风监督电话：2165012,2165020,2024201。定期向游客问卷调查，体现游客至上，以评议行业作风促工作，促整改，促发展。

承德市外八庙管理处向社会公开承诺

一、景区工作人员统一着装，挂牌上岗，仪表端装。二、景区设立“问询处”、“便民台”“医疗站”，为游客排忧解难。三、景区内商业摊点做到“六统一”、“六无”。“六统一”：统一服装、统一设施、统一证照、统一明码标价、统一佩带标志、统一文明用语、“六无”：商户无无证经营、无拦路叫卖、无乱搭乱建、无乱摆放设点、无假冒伪劣商品、无坑蒙欺诈行为。四、整治景区环境，做到垃圾日产日清，路椅、果皮箱干净，厕所卫生整洁，有专人负责保洁。五、维护景区治安，保证游客财物和人身安全。六、杜绝人情票、点头票，堵漏增效。七、设立旅游服务投诉电话，真诚接受监督，投诉受理不超过24小时有结果。监督电话：2160933，2162075

发布时间：2008-6-18 10:45:49